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IT Betrieb & Support

Persönlicher Support und Onsite-Services für Ihren täglichen Betrieb.

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LeistungenIT Betrieb & Support
Was enthalten ist3
ÜberblickIT Support · IT Support Premium · Onsite Services
01

IT Support

Persönliche Unterstützung im Tagesgeschäft.

Was es löst

Schnelle Antworten bei Anwender-Anfragen, klare Eskalationswege, weniger Reibung im Alltag.

Wichtige Vorteile
  • Persönliche Ansprechpartner
  • Klare Reaktionszeiten
  • Remote- und Vor-Ort-Hilfe
  • Dokumentierte Lösungen
So läuft es ab
  1. 1Ticket öffnen oder anrufen
  2. 2Engineer übernimmt das Anliegen
  3. 3Lösung remote oder vor Ort
  4. 4Dokumentation und Nachverfolgung
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02

IT Support Premium

Erweiterte Verfügbarkeit, kürzere Reaktionszeiten.

Was es löst

Garantierte Reaktionszeiten und priorisierter Zugriff auf Senior-Engineers.

Wichtige Vorteile
  • Priorisierte Bearbeitung
  • Erweiterte Geschäftszeiten
  • Benannte Senior-Ansprechpartner
  • Quartalsweise Reviews
So läuft es ab
  1. 1Premium-SLA vereinbaren
  2. 2Senior-Team wird zugewiesen
  3. 3Direkte Erreichbarkeit
  4. 4Quartals-Reviews
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03

Onsite Services

Engineer vor Ort, wenn es nötig ist.

Was es löst

Hardware, Verkabelung, Migrationen und Installationen, die remote nicht abdeckbar sind.

Wichtige Vorteile
  • Engineer vor Ort in Zug und Zürich
  • Geplante Wartungen
  • Hardware-Rollouts
  • Standort-Eröffnungen
So läuft es ab
  1. 1Termin vereinbaren
  2. 2Engineer fährt vor Ort
  3. 3Arbeit ausführen und übergeben
  4. 4Bericht und Dokumentation
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